MyTabib

Conditions Générales d'Utilisation

Dernière mise à jour : 21 mai 2026

1. Objet

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (« CGU ») encadrent l'utilisation du site web mytabib.tn et de l'application mobile MyTabib (ci-après « la Plateforme »). En créant un compte ou en utilisant la Plateforme, vous acceptez sans réserve les présentes CGU.

2. Description du service

MyTabib est une plateforme de mise en relation entre patients et professionnels de santé exerçant en Tunisie. La Plateforme permet :

  • Au patient : de rechercher un praticien par spécialité ou ville, et de prendre et gérer ses rendez-vous, pour lui-même ou pour un proche.
  • Au médecin : de gérer son agenda, recevoir les demandes de rendez-vous, suivre ses consultations.
  • À la secrétaire : sur invitation du médecin, de gérer la salle d'attente et le planning du cabinet.

MyTabib n'est pas un service médical en lui-même. Nous n'apportons aucun avis ou diagnostic médical. Les consultations et prescriptions sont de la seule responsabilité du professionnel de santé que vous consultez.

La Plateforme ne recueille aucune donnée de santé et n'héberge aucun dossier médical : le formulaire de prise de rendez-vous ne comporte ni symptôme ni motif médical. Le dossier que tient votre médecin reste sur son poste, dans l'application MyTabib Cabinet.

3. Création et utilisation du compte

  • Vous devez avoir au moins 18 ans pour créer un compte.
  • Vous devez fournir des informations exactes et à jour.
  • Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants. Nous vous recommandons d'utiliser un mot de passe unique et fort.
  • Toute usurpation, multi-compte ou utilisation frauduleuse peut entraîner la suspension immédiate du compte sans préavis.
  • Le service est destiné à un usage personnel et non commercial.

4. Engagements du patient

  • Honorer ses rendez-vous ou les annuler / reporter au minimum 24 heures à l'avance.
  • Communiquer une identité et des coordonnées exactes, et informer le médecin de son état de santé lors de la consultation.
  • Ne pas utiliser la Plateforme à des fins illégales, frauduleuses, ou pour harceler un professionnel de santé.
  • Respecter la confidentialité des informations échangées.

5. Engagements du médecin

  • Disposer d'une autorisation valide d'exercer la médecine en Tunisie (numéro CNOM vérifié lors de la création du compte).
  • Honorer les rendez-vous confirmés et respecter les horaires.
  • Tenir un dossier médical conforme aux obligations légales et déontologiques de la profession.
  • Respecter le secret médical.

6. Paiement

La consultation se règle directement auprès du praticien. La Plateforme ne propose pas de paiement en ligne des actes médicaux, conformément à la charte de déontologie médicale du Conseil national de l'Ordre des médecins.

Si le paiement en ligne venait à être ouvert, MyTabib s'appuierait sur des prestataires agréés (Paymee) ; une commission de service pourrait être prélevée et les remboursements suivraient la politique du médecin concerné.

Les factures sont accessibles dans votre espace personnel pendant la durée légale de conservation.

7. Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments de la Plateforme (logo, interface, code, contenu rédactionnel hors contenus créés par les utilisateurs) reste la propriété exclusive de MyTabib ou de ses partenaires. Toute reproduction non autorisée est interdite.

8. Responsabilité

  • MyTabib s'engage à fournir un service disponible dans des conditions raisonnables, sans toutefois garantir une disponibilité 24/7.
  • MyTabib n'est pas responsable des actes médicaux des professionnels référencés sur la Plateforme. Tout litige patient/médecin doit être résolu directement entre les parties, sans préjudice des recours auprès des autorités compétentes (Ordre des médecins, justice).
  • Nous ne sommes pas responsables d'une interruption de service due à un cas de force majeure, à une attaque informatique, à un défaut du réseau internet, ou à un problème chez un sous-traitant.

9. Suppression du compte

Vous pouvez à tout moment supprimer votre compte depuis l'application (Paramètres → Supprimer mon compte) ou via la page supprimer mon compte. Vos données sont alors conservées 30 jours en soft-delete puis définitivement effacées (sauf obligations légales de conservation).

10. Suspension par MyTabib

Nous nous réservons le droit de suspendre ou de supprimer un compte en cas de violation des présentes CGU, de comportement frauduleux, ou sur réquisition d'une autorité compétente. Sauf urgence, la décision sera notifiée à l'utilisateur concerné par e-mail.

11. Droit applicable et juridiction

Les présentes CGU sont soumises au droit tunisien. Tout litige relatif à leur interprétation ou exécution sera soumis aux tribunaux compétents de Tunis, après tentative de résolution amiable.

12. Contact

Pour toute question : contact@mytabib.tn.